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我市商場、超市積極參與創建全國文明城市

“您好,歡迎光臨!”“您好,請問有什么可以幫到您嗎?”……如今走進我市各大商場超市,文明用語聲聲入耳,文明標志和宣傳標語映入眼簾。大型商場、超市是市民日常生活購物的重要場所,是展示城市文明形象的重要窗口,也是創建全國文明城市實地測評的重要項目。

“您好,歡迎光臨!”“您好,請問有什么可以幫到您嗎?”……如今走進我市各大商場超市,文明用語聲聲入耳,文明標志和宣傳標語映入眼簾。大型商場、超市是市民日常生活購物的重要場所,是展示城市文明形象的重要窗口,也是創建全國文明城市實地測評的重要項目。自河源創建全國文明城市以來,商場、超市積極參與進來,打造文明商超,助力河源創文。

完善便民設施,提供貼心服務

學雷鋒志愿服務崗、消費維權服務站、會員接待室、母嬰室……走進市區麗日購物廣場,不僅購物秩序更文明了,商戶經營更規范了,便民設施也越來越完善了,文明程度正在不斷得到提升。

“對消費維權服務站、母嬰室、顧客接待室等基站,我們安排了專人專項專崗進行管理,要求每日檢查相關設施物品配備情況,比如說母嬰室里需要常備的熱水、紙尿布、紙巾、育兒手冊等,為消費者提供便捷貼心的服務。”麗日河源中心城店總經理楊采罡說。除了便民基站的建立,麗日購物廣場還為顧客免費提供雨傘、飲用水、紙筆、購物車借送、急救藥箱、輪椅、手機充電等便民服務。


萬隆城志愿服務崗。

學雷鋒志愿服務崗和消費者維權服務站都設立在服務中心,消費者走出超市就可看到。一個白色的顧客意見箱被擺在了服務中心柜臺上,前面還放著一些顧客意見卡以備消費者隨時取用。正當值的服務人員楊理花拿出了一本《“消費維權服務站”消費投訴登記表》給記者看。記者查閱發現,對于顧客的疑問和意見,商場方立即做出了回應與處理。“顧客投訴到這里來,我們會立即對其進行登記,并通知對應柜臺管理人員出來處理,能現場解決的就要現場當即解決,不能當場解決的最遲也要當天解決,然后電話通知顧客處理結果,最后還要對顧客進行回訪。基本上,投訴處理的滿意率能達到百分之百。”楊理花說。

市民高女士表示:“有一次我東西落這里了,他們的工作人員及時幫我找回了,服務態度非常好。而且超市里的商品種類齊全,基本上生活用品都會來這購買。

公益廣告隨處見,文明之花處處開

“創建全國文明城市,打造人民幸福心城”“播撒愛心陽光,關愛未成年人”“不忘初心、牢記使命”……在市區萬隆城購物中心,類似這樣的公益廣告隨處可見,如春風化雨般使文明規范入眼、入腦、入心。

萬隆商業投資有限公司副總經理陳志健告訴記者,萬隆城在各個要道、墻柱、電梯等醒目位置都增設了創文公益廣告和禁煙標志,大門處和場內4個大型電子屏幕也會循環播放公益廣告,創文宣傳廣告總數達到了125處。他認為,創文公益廣告可以在潛移默化中感染廣大市民,引導更多的市民關心創文、支持創文,形成人人參與創文的良好氛圍。

在萬隆城KM電影院觀影的市民會發現,電影正式播放前,大屏幕上會首先播放一則創文公益宣傳片或者創文標語,倡導大家做文明人、創文明城。影院經理吳俊說,“這些公益廣告的植入,讓觀影的市民們了解到創文的知識,提升文明素養。通過這幾年的創文宣傳,可以很明顯地看到,觀眾舉止更文明了,比如他們會在觀影時把手機調至靜音,不大聲喧嘩,觀影后自覺把垃圾帶走。”

“可回收物”“其他垃圾”“有機易腐垃圾”“有害垃圾”,細心的市民會注意到,萬隆城購物中心更換了全新的垃圾箱。“河源也要推行垃圾分類了嗎?每個垃圾箱上還有具體的分類說明,讓人一目了然,挺好的。”市民們紛紛駐足觀看。原來,為積極踐行新發展理念,倡導環保,萬隆城于一月前全面更換垃圾箱,投放了25組新型垃圾箱。陳志健介紹,在更新了新垃圾箱后,商場還向商戶一一講解了垃圾分類知識,讓他們可以精準投放垃圾。

本報記者 楊容

 



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